Kuluttajatutkimuskeskus Dive Eesti OÜ:n tekemä tutkimus Viron kuudessa suurimmassa pankissa kuluvan vuoden maaliskuussa osoitti, että BIGBANK tarjoaa parasta palvelua.
Dive TeenindusTop-tutkimuksen yhteydessä arvioitiin palvelupaikan ja asiakaspalvelijan ulkonäköä, kontaktin luomista asiakkaaseen, kommunikoimista ja käyttäytymistä, ammattitaitoa, myyntitaitoa sekä välitöntä palvelua. Erikseen testattiin myös puhelimen ja sähköpostin välityksellä tapahtuvaa palvelua.
Yhteispisteissä BIGBANK saavutti korkeimman tuloksen (95 %). Seuraavaksi tulivat Krediidipank (92 %) ja Nordea Pank (90 %). BIGBANK oli paras ja saavutti lähes enimmäispisteet välittömissä asiakassuhteissa sekä pankkikonttorissa että sähköpostin välityksellä tapahtuvassa palvelussa. Tutkimuslaitos totesi, että pankkien asiakaspalvelun taso on myös kokonaisuutena korkeampi muihin palvelualoihin verrattuna.
TeenindusTop on tutkimuskeskus Dive Eesti OÜ:n säännöllisesti haamuostoihin eli mystery shopping -menetelmään perustuva tutkimus, jonka yhteydessä arvioidaan eri alojen yritysten palvelun tasoa. Kuluvan vuoden maaliskuussa suoritetun pankkitutkimuksen yhteydessä Diven palvelutestaajat kävivät BIGBANKin, Krediidipankin, Nordea Pankin, Sampo Pankin, SEBin ja Swedbankin konttoreissa Tallinnassa, Tartossa ja Pärnussa. Jokaiseen pankkiin tehtiin myös kolme tiedustelua puhelimitse ja sähköpostitse.
Lisätietoja:
