Kuluttajatutkimuskeskus Dive Eesti OÜ:n huhtikuussa tekemä tutkimus Viron kuudessa suurimmassa pankissa osoitti, että BIGBANK tarjoaa parasta palvelua.

Dive TeenindusTop -tutkimuksen yhteydessä arvioitiin pankkien asiakaspalvelijoiden käyttäytymistä, kommunikointi- ja myyntitaitoa, palvelupaikan ulkonäköä sekä asiakaspalvelijoiden tarkkuutta ja edustavuutta. Arvioitavia kanavia olivat välitön kontakti sekä puhelimen ja sähköpostin välityksellä tapahtuva kanssakäynti.

Yhteispisteissä BIGBANK saavutti korkeimman tuloksen (93,6 %). Seuraavaksi tulivat Sampo Pank (90,8 %) ja Nordea Pank (87,6 %). Myös edellisenä vuonna parhaaksi tunnustettu BIGBANK sai korkeimman arvosanan puhelimen ja sähköpostin välityksellä tapahtuvassa asiakaspalvelussa. Välittömissä asiakassuhteissa tarjosi parhainta palvelua SEB, joka ei kuitenkaan mahtunut kokonaispisteissä kolmen ensimmäisen joukkoon.

Tutkimuslaitos totesi, että pankkien asiakaspalvelun yleinen taso sai tänä vuonna hieman matalamman arvosanan kuin viime vuonna, mutta sillä on kuitenkin palvelualojen vertailussa korkein palvelulaatu.

TeenindusTop on tutkimuskeskus Dive Eesti OÜ:n säännöllisesti suorittama haamuostoihin eli mystery shopping -menetelmään perustuva tutkimus, jonka yhteydessä arvioidaan eri alojen yritysten palvelun tasoa. Kuluvan vuoden huhtikuussa suoritetun pankkien palvelututkimuksen yhteydessä Diven haamuasiakkaat kävivät BIGBANKin, Krediidipankin, Nordea Pankin, Sampo Pankin, SEBin ja Swedbankin konttoreissa Tallinnassa, Tartossa ja Pärnussa. Jokaiseen pankkiin tehtiin myös kolme tiedustelua puhelimitse ja sähköpostitse.

Lisätietoja:
Kerli Soosaar
toimitusjohtaja
DIVE Eesti
Puh.: +372 6116 018
GSM: +372 5656 7074
kerli@dive.ee