Konsumentforskningscentralen Dive Eesti OÜ:s undersökning som genomfördes i april i sex av Estlands största banker visade att BIGBANK erbjuder den bästa servicen.

I samband med Dive TeenindusTop –undersökningen utvärderades bankernas kundrådgivares beteende, kommunikations- och försäljningsförmåga, serviceställets utseende och kundrådgivarnas noggrannhet och representationsförmåga.  Kanaler som bedömdes var den direkta kontakten och umgänget per telefon och e-post.

BIGBANK fick det bästa resultatet av det sammanlagda poängantalet (93,6 %). Därefter följde Sampo Bank (90,8 % och Nordea bank (87,6 % ). Även året innan upplevdes BIGBANK som den bästa banken och fick högsta betyg för sin kundbetjäning  per e-post och per telefon.  När det gällde de direkta kundrelationerna erbjöd SEB den bästa servicen men fick med tanke på helhetspoängantalet inte plats bland de tre bästa.

Forskningsinstitutet konstaterade att den allmänna nivån på bankernas kundbetjäning i år fick ett lite lägre betyg än i fjol, men att nivån ändå är den högsta i jämförelse med andra servicebranscher.

TeenindusTop är forskningscentret Dive Eesti OÜ:s en undersökning som baseras på regelbundna fantominköp, d.v.s. på mystery shopping –metoden i samband med vilken servicenivån hos företag inom olika branscher jämförs. I samband med undersökningen av bankernas service som genomfördes i april i år besökte Dives fantomkunder BIGBANKs, Krediidipankkis, Nordea Pankkis, Sampo Pankkis, SEB:s och Swedbanks kontor i Tallinn, Tartu och Pärnu.  Det gjordes även tre förfrågningar per telefon och per e-post till bankerna.

Närmare information:

Kerli Soosaar
VD
DIVE Eesti