Av konsumentforskningsinstitutet Dive Eesti OÜ:s undersökning i sex av Estlands största banker i mars under gångna året framgår att BIGBANK erbjuder den bästa servicen.

I samband med Dive TeenindusTop-undersökningen bedömdes kontorets och kundtjänstepersonalens utseende, skapande av kontakt med kunden, kommunikation och beteende, yrkeskunskap, försäljningsteknik och omedelbar service. Separat testades även service via telefon och e-post.

Av de sammanlagda poängen nådde BIGBANK högsta poäng (95 %). Följande i ordningen var Krediidipank (92 %) och Nordea Pank (90 %). BIGBANK var bäst och fick nästan högsta poäng i fråga om omedelbar kundtjänst samt i fråga om service som sker i bankkontoren och via e-post. Forskningsinstitutet konstaterade att servicenivån i sin helhet är högra på bankerna än i andra servicebranscher.

TeenindusTop är en undersökning som grundar sig på forskningsinstitutet Dive Eesti OÜ:s regelbunda mystery shopping-metod enligt vilken det är möjligt att bedöma servicenivån på företag i olika branscher. I samband med undersökningen av bankerna i mars under det gångna året besökte testpersonerna BIGBANKs, Krediidipanks, Nordea Panks, Sampo Panks, SEBs och Swedbanks kontor i Tallin, Tartu och Pärnu. Tre förfrågningar riktades även till varje bank via telefon och e-post.

Ytterligare uppgifter:
www.dive.ee